Politica di cancellazione dell’ordine
Condizioni generali per la cancellazione
Dorvenvireoyra consente ai clienti di richiedere la cancellazione di un ordine prima che questo venga preparato o affidato al servizio di spedizione.
Per permettere una gestione tempestiva della richiesta, consigliamo di inviare eventuali richieste di cancellazione il prima possibile dopo la conferma dell’ordine.
Le richieste di cancellazione ricevute entro 48 ore dall’invio dell’ordine saranno valutate in base allo stato effettivo di elaborazione dell’ordine.
La possibilità di cancellazione dipende dal fatto che l’ordine non sia ancora entrato nelle fasi operative di preparazione o spedizione.
Ordini già in fase di preparazione o spedizione
Quando un ordine è già stato preparato, imballato o affidato al servizio logistico, potrebbe non essere più possibile procedere con la cancellazione diretta.
In tale situazione, il cliente potrà esercitare, quando applicabile, il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea e seguire la procedura indicata nella nostra Politica di reso e rimborso.
La presente politica di cancellazione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Richiesta di cancellazione dell’ordine
Primo passaggio: contatto del cliente
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente può contattarci utilizzando i seguenti recapiti:
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Telefono:
+1 (386) 532-7184
La richiesta deve includere, quando disponibili:
numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta di cancellazione.
Queste informazioni sono necessarie per identificare correttamente l’ordine.
Secondo passaggio: verifica dello stato dell’ordine
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team verificherà lo stato dell’ordine e comunicherà al cliente l’esito della richiesta.
Se la cancellazione è possibile, procederemo alla conferma della cancellazione e al relativo rimborso secondo le modalità applicabili.
Modifica delle informazioni dell’ordine
Se il cliente desidera modificare informazioni relative all’ordine, come:
indirizzo di consegna;
informazioni di contatto;
dettagli della spedizione;
deve contattarci il prima possibile.
Le modifiche possono essere effettuate solo se l’ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere.
Dopo l’inizio della preparazione o della spedizione, potrebbe non essere possibile modificare le informazioni dell’ordine.
Modalità di rimborso
Quando una richiesta di cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, il rimborso sarà accreditato sul conto collegato alla carta utilizzata, inclusi i principali circuiti di pagamento come Visa e MasterCard.
Dopo la conferma del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario o del fornitore del servizio di pagamento.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Informazioni importanti
La possibilità di cancellare un ordine dipende dallo stato operativo dello stesso al momento della ricezione della richiesta.
Per questo motivo, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di cancellazione immediatamente dopo l’acquisto.
Qualora la cancellazione non sia più possibile perché l’ordine è già stato spedito, il cliente potrà utilizzare la procedura di reso prevista nella nostra Politica di reso e rimborso.
Diritti del consumatore
La presente politica di cancellazione non limita i diritti dei consumatori previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi i diritti relativi al recesso negli acquisti a distanza.
Contatti
Dorvenvireoyra
Indirizzo:
2075 Elkcam Blvd #31, Deltona, FL 32725, United States
Telefono:
+1 (386) 532-7184
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)