Politica di reso, cambio e rimborso
Informazioni generali sul diritto di reso
Dorvenvireoyra desidera garantire una procedura di reso semplice, trasparente e conforme alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente politica distingue tra:
il diritto di recesso previsto dalla normativa europea e italiana per gli acquisti a distanza;
eventuali procedure volontarie di reso o sostituzione offerte dal Venditore come servizio aggiuntivo.
I diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile rimangono sempre validi e non vengono limitati dalle condizioni riportate nella presente politica.
Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile agli acquisti online, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui riceve fisicamente il prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dalla consegna del prodotto e non dalla data di effettuazione dell’ordine.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve comunicare la propria decisione tramite i contatti indicati nella presente politica.
Dopo la ricezione della comunicazione di recesso, procederemo al rimborso degli importi ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso comprende:
il prezzo del prodotto restituito;
i costi della consegna standard iniziale, quando applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi relativi a servizi di spedizione non standard scelti volontariamente dal consumatore non sono rimborsabili.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il Venditore può attendere la ricezione del prodotto restituito oppure la prova dell’avvenuta spedizione prima di procedere al rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Condizioni del prodotto restituito
Il consumatore deve restituire il prodotto entro il termine previsto e deve conservarlo con la normale diligenza necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il consumatore può manipolare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne caratteristiche e qualità.
Eventuali riduzioni di valore del prodotto causate da utilizzi non necessari rispetto alla semplice verifica dello stesso potranno essere valutate secondo la normativa applicabile.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile agli acquisti dei consumatori.
In caso di prodotto non conforme, il consumatore può esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:
riparazione gratuita;
sostituzione del prodotto;
riduzione del prezzo;
risoluzione del contratto nei casi previsti.
La garanzia legale opera indipendentemente dalle eventuali procedure volontarie di assistenza offerte dal Venditore.
Politica volontaria di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo una procedura volontaria di assistenza per richieste di reso presentate entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Questa procedura rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Le richieste saranno valutate caso per caso sulla base delle condizioni del prodotto e delle informazioni fornite dal cliente.
Casi in cui può essere richiesto un reso o una sostituzione
Una richiesta può essere valutata nei seguenti casi:
il prodotto ricevuto presenta difetti evidenti;
il prodotto presenta problemi di qualità che ne impediscono il normale utilizzo;
il prodotto ricevuto non corrisponde all’ordine effettuato;
il prodotto presenta caratteristiche significativamente diverse da quelle descritte;
il cliente richiede assistenza entro il periodo previsto dalla politica volontaria.
Per consentire una corretta valutazione, possiamo richiedere:
numero dell’ordine;
informazioni relative al pagamento;
descrizione del problema;
fotografie o video del prodotto quando necessario.
Procedura di reso
Fase 1: richiesta di reso
Per richiedere un reso, il cliente può contattarci tramite:
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Telefono:
+1 (386) 532-7184
La richiesta deve includere le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Fase 2: valutazione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro team procederà alla verifica delle informazioni fornite.
Se la richiesta viene approvata, comunicheremo al cliente le istruzioni relative alla restituzione, incluso l’indirizzo di reso applicabile.
Fase 3: restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito seguendo esclusivamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.
L’indirizzo di restituzione può variare in base alla gestione logistica dell’ordine.
Il cliente non deve spedire prodotti a indirizzi diversi da quelli comunicati ufficialmente.
Fase 4: verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie.
Il rimborso sarà elaborato secondo la normativa applicabile e le condizioni della richiesta approvata.
Procedura di sostituzione
Per richiedere una sostituzione, il cliente deve contattarci fornendo:
numero dell’ordine;
motivo della richiesta;
eventuali immagini o informazioni utili.
Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni necessarie per la restituzione.
La sostituzione sarà effettuata in base alla disponibilità del prodotto.
I tempi di consegna del prodotto sostitutivo possono variare in base alla destinazione e alla disponibilità.
Costi di restituzione
I costi di restituzione saranno a carico del Venditore nei seguenti casi:
prodotto danneggiato;
prodotto difettoso;
prodotto non conforme all’ordine;
errore nella preparazione della spedizione.
Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso per motivi personali e il prodotto sia conforme all’ordine, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, salvo diversa indicazione del Venditore.
Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo l’approvazione del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono dipendere dall’istituto bancario o dal provider di pagamento utilizzato.
I rimborsi verranno elaborati entro 1-3 giorni dalla ricezione della comunicazione di cancellazione.
Il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità del cliente nella procedura di reso
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e deve seguire le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
Eventuali problemi derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutati sulla base delle circostanze specifiche.
Protezione dei dati personali
I dati personali forniti durante la procedura di reso saranno trattati esclusivamente per gestire la richiesta e fornire assistenza al cliente.
Il trattamento avverrà nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile sulla protezione dei dati personali.
Diritti del consumatore
La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi quelli previsti dal Codice del Consumo italiano.
Contatti
Dorvenvireoyra
Indirizzo:
2075 Elkcam Blvd #31, Deltona, FL 32725, United States
Telefono:
+1 (386) 532-7184
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)