Politica di reso, cambio e rimborso
Politica di reso e rimborso
Informazioni generali sulla procedura di reso
Dorvenvireoyra si impegna a fornire ai propri clienti una gestione dei resi chiara, semplice e trasparente, nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità relative alle richieste di restituzione dei prodotti acquistati tramite il sito web Dorvenvireoyra.
La procedura comprende:
- il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente per gli acquisti effettuati a distanza;
- le eventuali modalità di reso volontario messe a disposizione dal Venditore come servizio aggiuntivo.
Le disposizioni contenute nella presente politica non pregiudicano né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
Diritto di recesso entro 14 giorni
Ai sensi della normativa applicabile in materia di contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di esercitare il recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.
Il consumatore può comunicare la propria volontà di recedere senza fornire alcuna motivazione.
Il periodo di 14 giorni decorre dal momento in cui il prodotto viene materialmente consegnato al consumatore o a un soggetto da lui autorizzato alla ricezione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve inviare una comunicazione utilizzando i contatti indicati nella presente politica.
La richiesta dovrà contenere almeno:
- numero dell’ordine;
- nome del cliente;
- informazioni di contatto;
- indicazione del prodotto interessato dal reso.
Dopo la ricezione della richiesta valida, il rimborso verrà gestito secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il rimborso potrà comprendere:
- il prezzo pagato per il prodotto restituito;
- le spese di consegna standard iniziali, ove previste dalla normativa.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta volontaria del consumatore di un servizio di consegna diverso o più costoso rispetto alla modalità standard disponibile.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il Venditore potrà procedere al rimborso dopo aver ricevuto il prodotto restituito oppure dopo aver ricevuto una prova valida dell’avvenuta spedizione del reso, secondo quanto previsto dalla normativa vigente.
Condizioni relative al prodotto restituito
Il consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro il termine previsto e a conservarlo con la normale attenzione necessaria.
Il prodotto può essere manipolato esclusivamente nella misura necessaria per verificarne:
- natura;
- caratteristiche;
- qualità;
- funzionamento.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore causata da utilizzi ulteriori rispetto alla semplice verifica, tale riduzione potrà essere valutata conformemente alla normativa applicabile.
Per i prodotti di arredamento, eventuali modifiche, montaggi permanenti, danni o alterazioni derivanti da un utilizzo non conforme potranno incidere sulla valutazione del rimborso.
Garanzia legale di conformità
Tutti i prodotti acquistati tramite Dorvenvireoyra sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Nel caso in cui il prodotto presenti un difetto di conformità, il consumatore potrà esercitare i diritti previsti dalla legge, inclusi, quando applicabili:
- riparazione senza costi aggiuntivi;
- sostituzione del prodotto;
- riduzione del prezzo;
- risoluzione del contratto nei casi previsti.
La garanzia legale di conformità opera indipendentemente da eventuali servizi aggiuntivi di assistenza o procedure volontarie offerte dal Venditore.
Politica volontaria di reso entro 35 giorni
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Dorvenvireoyra offre una procedura volontaria di assistenza per le richieste di reso effettuate entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.
Tale possibilità rappresenta un servizio commerciale aggiuntivo destinato a offrire maggiore flessibilità ai clienti e non sostituisce il diritto di recesso previsto dalla normativa.
Le richieste saranno esaminate individualmente sulla base:
- dello stato del prodotto;
- delle informazioni fornite dal cliente;
- delle condizioni applicabili.
Situazioni che possono dare luogo a una richiesta di reso o assistenza
Il cliente può contattarci per richiedere assistenza nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto con difetti visibili;
- problemi qualitativi che impediscono il normale utilizzo;
- prodotto diverso rispetto a quello ordinato;
- caratteristiche del prodotto significativamente differenti dalla descrizione;
- altre situazioni che richiedono una valutazione durante il periodo previsto dalla politica volontaria.
Per consentire una verifica più rapida, il cliente potrebbe essere invitato a fornire:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie o video del prodotto interessato.
Procedura per richiedere un reso
Fase 1: Invio della richiesta
Il cliente può inoltrare una richiesta di reso tramite:
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Telefono:
+1 (386) 532-7184
La comunicazione dovrà includere tutte le informazioni necessarie per identificare correttamente l’ordine.
Fase 2: Verifica della richiesta
Dopo la ricezione della richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla verifica delle informazioni fornite.
La valutazione potrà riguardare:
- dati dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- condizioni del prodotto;
- documentazione eventualmente fornita.
Qualora la richiesta venga approvata, il cliente riceverà le istruzioni necessarie per procedere alla restituzione.
Fase 3: Restituzione del prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito esclusivamente seguendo le indicazioni fornite dal servizio clienti.
L’indirizzo di restituzione potrà variare in base alle modalità operative e logistiche applicabili all’ordine.
Il cliente non deve inviare prodotti a indirizzi diversi da quelli ufficialmente comunicati.
Fase 4: Controllo del prodotto e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, verranno effettuate le verifiche necessarie.
Una volta completata la valutazione, il rimborso sarà elaborato secondo:
- la normativa applicabile;
- le condizioni della richiesta approvata;
- lo stato del prodotto restituito.
Procedura di sostituzione
Qualora il cliente desideri richiedere una sostituzione, dovrà contattare il servizio clienti fornendo:
- numero dell’ordine;
- motivo della richiesta;
- eventuali immagini o informazioni utili.
Dopo l’approvazione della richiesta, verranno fornite le istruzioni relative alla procedura.
La sostituzione sarà possibile in base alla disponibilità del prodotto.
I tempi di consegna dell’articolo sostitutivo possono variare in funzione della disponibilità e della destinazione.
Costi di restituzione
Le spese di restituzione saranno sostenute dal Venditore nei seguenti casi:
- prodotto ricevuto danneggiato;
- prodotto difettoso;
- prodotto non conforme all’ordine;
- errore nella preparazione o spedizione dell’ordine.
Nel caso in cui il consumatore eserciti il diritto di recesso per motivazioni personali e il prodotto sia conforme a quanto ordinato, i costi diretti della restituzione potranno essere a carico del consumatore, salvo diversa disposizione comunicata dal Venditore.
Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi saranno effettuati utilizzando il medesimo metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Dopo l’approvazione della richiesta, il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto potrà dipendere:
- dai tempi di elaborazione della banca;
- dal gestore del pagamento utilizzato.
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma della richiesta approvata.
Il completamento del rimborso avverrà comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.
Responsabilità del cliente durante la procedura di reso
Il cliente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite e del rispetto delle istruzioni ricevute dal servizio clienti.
Eventuali ritardi o difficoltà causati da informazioni incomplete, errate o mancanti saranno valutati in base alle circostanze specifiche.
Protezione dei dati personali
Le informazioni personali raccolte durante la gestione delle richieste di reso saranno utilizzate esclusivamente per:
- identificare l’ordine;
- gestire la procedura richiesta;
- fornire assistenza al cliente.
Il trattamento dei dati avverrà nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Diritti del consumatore
La presente Politica di Reso e Rimborso non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Restano pienamente validi i diritti previsti dal Codice del Consumo e dalle altre disposizioni vigenti.
Contatti
Dorvenvireoyra
Indirizzo:
2075 Elkcam Blvd #31,
Deltona, FL 32725,
United States
Telefono:
+1 (386) 532-7184
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)