Politica di spedizione
Politica di spedizione e consegna
Informazioni generali sulla consegna
Dorvenvireoyra si impegna a offrire un servizio di spedizione affidabile, trasparente e organizzato, garantendo ai clienti informazioni chiare relative alla gestione degli ordini, ai tempi di preparazione, alle modalità di trasporto e alla consegna dei prodotti acquistati online.
La presente Politica di Spedizione descrive le condizioni applicabili alle consegne effettuate tramite il nostro sito web.
Attualmente il servizio di spedizione è disponibile esclusivamente per gli ordini destinati al territorio italiano.
Area di consegna
Dorvenvireoyra effettua consegne in Italia, includendo le principali aree urbane e le località coperte dalla rete dei nostri partner logistici.
Le spedizioni sono attualmente limitate al territorio italiano e non comprendono consegne verso Paesi esteri o territori al di fuori dell’Italia.
Per alcune destinazioni particolari o aree con limitazioni logistiche, il servizio di consegna potrebbe essere soggetto alle condizioni operative del corriere incaricato.
Qualora fossero necessarie informazioni aggiuntive per completare la consegna, il cliente potrà essere contattato dal nostro servizio clienti.
Costi di spedizione
Le condizioni relative alle spese di spedizione sono le seguenti:
- Per ordini con un valore totale pari o superiore a 90,00 €, la spedizione è completamente gratuita;
- Per ordini con un valore totale inferiore a 90,00 €, viene applicato un costo di spedizione standard pari a 6,99 €.
Le eventuali spese applicabili vengono sempre indicate chiaramente prima della conferma definitiva dell’ordine.
Il cliente potrà verificare:
- il prezzo dei prodotti acquistati;
- le eventuali spese di spedizione;
- l’importo complessivo dell’ordine;
prima di completare il pagamento.
Eventuali costi aggiuntivi saranno comunicati preventivamente al cliente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Orari di gestione degli ordini
Gli ordini vengono elaborati durante i giorni lavorativi secondo il seguente orario:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)
Gli ordini ricevuti:
- durante il fine settimana;
- nei giorni festivi;
- al di fuori degli orari sopra indicati;
saranno presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo disponibile.
Tempi di preparazione degli ordini
Dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento, il processo di preparazione richiede generalmente:
1-3 giorni lavorativi
Durante questa fase vengono svolte le attività necessarie, tra cui:
- verifica dell’ordine;
- preparazione dei prodotti;
- organizzazione della spedizione;
- affidamento al servizio logistico.
Il tempo di preparazione dell’ordine è distinto dal tempo necessario per il trasporto.
La consegna decorre dal momento in cui il pacco viene effettivamente affidato al corriere.
Tempi di consegna
Il periodo stimato di consegna è generalmente:
7-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione
I tempi indicati rappresentano una previsione basata sulle normali condizioni operative.
Il termine effettivo può variare in base a diversi fattori, tra cui:
- destinazione della spedizione;
- disponibilità del servizio logistico;
- condizioni del trasporto;
- periodi di elevato volume di spedizioni;
- eventi indipendenti dalla nostra volontà.
Dorvenvireoyra si impegna comunque a collaborare con i partner logistici per garantire una consegna efficiente e fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine quando disponibili.
Servizi logistici utilizzati
Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con operatori logistici qualificati selezionati in base:
- alla destinazione della consegna;
- alle caratteristiche del prodotto;
- alle esigenze operative dell’ordine.
A seconda delle circostanze, il trasporto può essere affidato a fornitori logistici come:
- UPS;
- FedEx;
- altri operatori logistici disponibili.
La scelta del corriere viene effettuata dal Venditore in base alle necessità operative e non è garantito l’utilizzo di uno specifico trasportatore per ogni singolo ordine.
Conferma della spedizione e tracciamento dell’ordine
Dopo la spedizione dell’ordine, il cliente riceverà una comunicazione contenente le informazioni disponibili relative alla consegna.
Le informazioni possono includere:
- numero dell’ordine;
- riepilogo dell’acquisto;
- conferma della spedizione;
- eventuale numero di tracciamento fornito dal corriere.
Il cliente può verificare lo stato della consegna tramite la funzione:
Tracciamento ordine
disponibile sul sito, utilizzando le informazioni richieste, come:
- indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto;
- numero di telefono associato all’ordine;
- numero dell’ordine.
Problemi relativi alla consegna
Pacco o prodotto danneggiato
Al momento della ricezione della consegna, consigliamo al cliente di controllare le condizioni esterne del pacco.
In caso di:
- imballaggio danneggiato;
- prodotto ricevuto con danni visibili;
- anomalie relative alla consegna;
il cliente è invitato a contattarci il prima possibile fornendo:
- numero dell’ordine;
- descrizione dettagliata del problema;
- fotografie del pacco esterno;
- fotografie del prodotto interessato.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, procederemo alla valutazione della situazione e forniremo indicazioni appropriate.
Ordine non ricevuto o smarrito
Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo stimato o risulta apparentemente smarrito durante il trasporto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Per consentire una verifica più rapida, è consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- nome del destinatario;
- informazioni di contatto;
- eventuali dati di tracciamento disponibili.
Effettueremo le verifiche necessarie con il corriere incaricato e forniremo assistenza sulla base delle informazioni disponibili.
Modifica o cancellazione dell’ordine
Se il cliente desidera modificare i dati di consegna o annullare un ordine, deve contattarci il prima possibile.
La modifica o la cancellazione possono essere effettuate solo quando l’ordine non è ancora stato:
- preparato;
- elaborato per la spedizione;
- affidato al corriere.
Dopo l’avvio del processo di spedizione, eventuali modifiche dell’indirizzo o richieste di annullamento potrebbero non essere più applicabili.
Responsabilità relativa all’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile della correttezza e completezza delle informazioni inserite durante l’acquisto.
È necessario verificare attentamente:
- nome del destinatario;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- codice postale;
- eventuali informazioni aggiuntive utili alla consegna.
Eventuali ritardi o difficoltà derivanti da informazioni errate o incomplete saranno valutati sulla base delle circostanze specifiche.
Protezione dei dati personali
Per consentire la corretta gestione della spedizione, alcune informazioni personali necessarie possono essere condivise con i fornitori logistici incaricati.
Tali informazioni possono includere:
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di telefono;
- informazioni necessarie per il trasporto.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per ulteriori informazioni, il cliente può consultare:
Diritti del consumatore
La presente Politica di Spedizione non limita in alcun modo i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Restano validi tutti i diritti previsti dal Codice del Consumo italiano e dalle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
Contatti
Dorvenvireoyra
Indirizzo:
2075 Elkcam Blvd #31
Deltona, FL 32725
United States
Telefono:
+1 (386) 532-7184
E-mail:
care@dorvenvireoyra.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
Dalle 09:00 alle 18:00 (CET)